Voor verbetering vatbaar

Klanttevredenheid

Als servicebedrijf erkennen we dat ons belangrijkste bezit ons team van deskundige en ervaren medewerkers is.

We zijn trots op onze hoogwaardige klantenservice en streven er altijd naar te voldoen aan de behoeften van onze klanten, door accurate vertalingen te leveren met de juiste levertijd.

We hebben Tradewell, een onafhankelijk bedrijf dat gespecialiseerd is in klantonderzoeken, opgedragen een jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek voor ons uit te voeren omdat we ons serviceniveau willen bewaken.

Het onderzoek wordt uitgevoerd in de vorm van een telefonisch interview met rond de 50 vragen over een hele reeks onderwerpen, zoals tijdige levering, vriendelijke service, algehele kwaliteit en technische expertise.

In 2008 hebben we op een schaal van 1-5 een indrukwekkend gemiddelde van 4,36 behaald.


Ic.Doc
Tradewell klanttevredenheidsindex (Customer Satisfaction Index)
CSI 4,36

cust-satisfaction_v2


Bij Ic.Doc is er echter geen plaats voor zelfgenoegzaamheid. We gebruiken de resultaten van dit onderzoek dan ook om te bepalen welke voor verbetering vatbare probleemgebieden we zullen opnemen in ons strategische ontwikkelingsplan.

In de kaders aan de linkerkant vindt u meer informatie over de hoogte- en dieptepunten van ons laatste klantonderzoek.