Opportunità di miglioramento

Soddisfazione della clientela

In qualità di fornitori di servizi, sappiamo bene che il nostro team di risorse qualificate ed esperte costituisce il nostro patrimonio più importante.

Siamo orgogliosi di offrire ai nostri clienti un servizio di altissimo livello e siamo costantemente impegnati a soddisfare al meglio le loro richieste, fornendo traduzioni rapide e accurate.

Con l'intento di monitorare i nostri livelli di servizio, abbiamo incaricato Tradewell, una società indipendente specializzata in indagini di mercato, di svolgere un sondaggio sulla soddisfazione dei nostri clienti.

Il sondaggio, condotto in forma di intervista telefonica, comprendeva circa 50 domande relative a diversi aspetti, come la puntualità delle consegne, la cordialità del servizio, la qualità complessiva e l'esperienza tecnica.

Nel sondaggio 2008, su una scala da 1 a 5 Ic.Doc ha ottenuto in media ben 4,36 punti!


Ic.Doc
Indice di soddisfazione della clientela (CSI) Tradewell
CSI 4,36

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Ma in Ic.Doc non c'è posto per l'autocompiacimento. Anzi, utilizziamo i risultati del sondaggio per individuare le aree critiche suscettibili di miglioramento e le integriamo nel nostro piano di sviluppo strategico.

Per ulteriori informazioni sui risultati dell'ultimo sondaggio, consultate i riquadri a sinistra.