Points à améliorer

Satisfaction clients

En tant que prestataire de services, nous sommes conscients que notre équipe de ressources qualifiées et spécialisées constitue notre patrimoine le plus important.

Nous sommes fiers d'offrir un service de haut niveau à nos clients et nous nous efforçons en permanence de répondre à leurs besoins, en fournissant des traductions précises et rapides.

Afin d'évaluer nos niveaux de service, nous avons chargé Tradewell, société indépendante spécialisée dans les enquêtes clients, d'effectuer une enquête annuelle sur la satisfaction de nos clients.

Sous forme d'entrevue téléphonique, l'enquête comprenait une cinquantaine de questions concernant divers éléments tels que la ponctualité des livraisons, l'amabilité du service, la qualité globale et la compétence technique.

En 2008, sur une échelle de 1 à 5, nous avons obtenu une moyenne impressionnante de 4,36.


Ic.Doc
Indice de satisfaction de la clientèle (CSI) Tradewell
CSI 4,36

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Mais chez Ic.Doc l'auto-satisfaction n'est pas de mise. De fait, nous utilisons les résultats de l'enquête pour identifier les secteurs critiques susceptibles d'amélioration et les intégrer dans notre plan de développement stratégique.

Pour de plus amples informations sur les résultats de la dernière enquête, consultez les encadrés à gauche.