Potential für Verbesserung

Kundenzufriedenheit

Als Dienstleistungsunternehmen sind wir uns darüber im Klaren, dass unser Team aus qualifizierten und erfahrenen Fachkräften unser wichtigstes Kapital darstellt.

Wir sind stolz auf das hohe Niveau unserer Dienstleistungen und stets bestrebt, den Bedürfnissen unserer Kunden Rechnung zu tragen, indem wir hochwertige Übersetzungen fristgerecht liefern.

Um unsere Dienstleistungsqualität zu überwachen, haben wir das unabhängige Unternehmen Tradewell beauftragt, eine jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage in unserem Namen durchzuführen.

Die Umfrage wird als telefonische Befragung durchgeführt. Es werden ungefähr 50 Fragen gestellt, die Aspekte wie die fristgerechte Lieferung, die Freundlichkeit der Mitarbeiter, die allgemeine Qualität und die technische Sachkenntnis zum Inhalt haben.

Im Jahr 2008 lag die durchschnittliche Bewertung auf einer Skala von 1 bis 5 bei beeindruckenden 4,36.


Ic.Doc
Tradewell Kundenzufriedenheitsindex (CSI)
CSI 4,36

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Bei Ic.Doc gibt es jedoch keinen Platz für Selbstgefälligkeit. Stattdessen nutzen wir die Ergebnisse dieser Umfrage, um die Bereiche mit dem größten Verbesserungspotenzial zu ermitteln und in unseren strategischen Entwicklungsplan zu integrieren.

In den beiden Info-Fenstern links sind einige Ergebnisse der jüngsten Kundenumfrage sichtbar. Das erste Fenster enthält Bereiche, die von unseren Kunden als besonders positiv bewertet wurden. Das zweite Fenster enthält Bereiche mit Verbesserungspotenzial.